As redes sociais em prol do consumidor

social_media_1416671653

Quem já ligou para a central de atendimento ao cliente para tratar algum assunto e não passou por algum “desconforto” que atire o primeiro telefone. É um teste de paciência! Atendimento demorado, atendente eletrônico que não entende o que de fato queremos, atendente humano mal preparado, diversas confirmações de dados pessoais e por fim desistimos.

Com o advento das redes sociais e o uso das mesmas pelo consumidor tem se mostrado muito eficientes para agilizar essa relação empresa e consumidor. Isso porque a empresa fica mais exposta e os problemas com seus produtos/serviços ficam a mostra aos demais.

É cada vez mais comum ver reclamações de clientes e fanpages de empresas no Facebook e essas reclamações são rapidamente respondidas pelas empresas. Outros fazem vídeos e postam no youtube, que serve de referência para futuros compradores. Adquiri um hábito com um amigo, antes de comprar alguma coisa eu vou no youtube ver o que os usuários dizem daquele determinado produto e digo que isso me influencia e muito na compra. Fiz questão de colocar alguns prints que fiz das fanpages no Facebook das 10 piores empresas segundo o ranking do site Reclame Aqui.

O site reclame aqui é uma mão na roda para intermediar e resolver os problemas entre cliente-empresa, além de ter opinião dos consumidores, ranking das melhores e piores empresas, tempo de resposta e lá o consumidor pode desabafar o seu problema.

Então fica a dica. A empresa não está lhe atendendo satisfatoriamente pelo SAC, vá as redes sociais, mas tenha sempre o com eles o que eles não tiveram com você, RESPEITO.

Reclamações de clientes nas fanpages das empresas no Facebook.

Mais reclamadas nos últimos 30 dias (em 25/01/2015)

(Empresas Não Recomendadas e Ruins)

Posição Empresa Reclamações
Sky 7235
Vivo (celular, Fixo, Internet, Tv) 6928
Oi (móvel, Fixo, Internet, Tv) 5345
Tim Celular 3692
Samsung Electronics 3157
Correios Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos 3155
Casas Bahia – Lojas Físicas 3064
Claro 2927
Sony Mobile / Xperia 2615
10º Gvt 2055

 

 

Tenho o péssimo hábito de postar sem reler o texto. Assim, pode ocorrer alguns erros de digitação. Peço que se você encontrar algum pressione Shift + Enter ou click aqui para me informar do mesmo!

Deixe uma resposta